CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
“CRM: กุญแจสู่ความสำเร็จที่มีลูกค้า เป็นศูนย์กลาง”
การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management หรือ CRM) เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่สำคัญ เป็นการบริหารสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในทุกระดับ การจัดเก็บข้อมูลลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูล มีวัตถุประสงค์ทำให้ลูกค้ามีความพอใจสูงสุดจากการใช้สินค้า และบริการของเรา ทำให้ลูกค้าเกิด Brand Loyallty ต่อแบรนด์ หรือธุรกิจของคุณ ทั้งยังเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการ กระตุ้นยอดขายในระยะยาว ทำให้คุณสามารถเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้ามากขึ้น สามารถวางแผนการตลาดต่อในอนาคตได้อีกด้วย ทำให้ “CRM” นอกจากช่วยทำให้การสื่อสารดีขึ้นแล้ว ยังช่วยมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่คุณ และลูกค้าของคุณไปพร้อมกันได้
หากพิจารณาโดยรวมแล้ว การทำ “CRM“ จะทำให้ธุรกิจเดินหน้าไปได้อย่างมีระบบ มีระเบียบ สามารถติดตาม วิเคราะห์ ประเมินข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ทำให้ภาพรวมของธุรกิจสามารถวางแผนได้ มีประสิทธิภาพที่มากขึ้นพร้อมกับการสร้างความไว้วางใจจากลูกค้า
สร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างธุรกิจของคุณกับลูกค้าด้วยบริการ CRM ของเรา ผ่านการใช้เทคนิคและเทคโนโลยีที่ทันสมัย ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะเข้ามาช่วยคุณในการ ปรับปรุงบริการ สร้างความเปลี่ยนแปลง วิเคราะห์แนวโน้มในการซื้อ ที่จะทำให้คุณได้ข้อมูลที่ถูกต้องลดความสับสน ลดการกระจายของข้อมูล และสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างแม่นยำ
Features
Data Collection
การเก็บข้อมูลผู้ร่วมงานจากการลงทะเบียนในรูปแบบต่าง ๆ เช่น single sign on register ลงทะเบียนผ่านไลน์ เป็นต้น
Monitoring Participants
การตรวจสอบสถานะการเข้าร่วมของผู้ร่วมงาน และการแสดงผลแบบ Realtime เช่น Beacon และ Line Beacon เป็นต้น
Loyalty Program
การสร้างการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง เช่น ระบบคูปอง ระบบ Notification EDM ต่าง ๆ รวมถึงการสร้าง Report และ Data Visualization ต่าง ๆ
Segmentation
สามารถสื่อสารได้ตรงจุด ช่องทางสื่อสารกับลูกค้าหรือกลุ่ม เป้าหมายได้อย่างทั่วถึง เเละมีประสิทธิภาพอย่างมาก
Type of Customer Relationship Management (CRM)
Line Integration